Procédure SAV

Procédure SAV

Formulaire de demande SAV

Veuillez trouver ci-dessous en téléchargement, notre formulaire de Retour SAV à remplir et nous retourner par mail au format Excel à l’adresse suivante :.
Merci d’indiquer impérativement la (ou les) références NORIAK (ou Gencod) ainsi que votre code client.
Nous n’avons besoin d’aucun autre document, seul notre formulaire correctement rempli suffit.

Certaines marques sont soumises à la Garantie du constructeur, la procédure est indiquée dans le fichier au format PDF en bas de page.
Les Numéros de RMA (Retour de Marchandises) sont attribués de deux façons :
- Soit par mail :
- Soit par fax au 02-99-04-32-67

Les produits défectueux devront alors nous être retournés dans un délai de 15 jours en mettant en évidence le numéro de RMA sur votre colis ainsi qu’un double du formulaire comportant le numéro d’accord à l’intérieur de celui-ci. Les colis SAV retournés sans numéro de retour ne seront pas traités.
Chaque numéro de RMA est valable 15 jours. Passé ce délai, le numéro de RMA sera obsolète et les colis SAV ne seront pas traités vous seront retournés.

A l'issu de votre Retour, les produits sont testés par notre service Technique qui se chargera de vous échanger le produit ou bien vous le retourner si celui-ci s'avère fonctionner correctement.